キャンセルについて

予約リクエスト承認前と承認後、セッション日時までの残り時間によって、キャンセルできる場合とできない場合があります。

予約リクエストは、リクエストを受け取ったクマさんが承認して初めて成立します。

【あなたが予約リクエストを送った場合】

リクエストを送った側は、リクエストが相手に承認される前にキャンセルすることはできません。
まだ承認されていない予約リクエストをキャンセルしたい場合は、ダイレクトメッセージで相手に「承認しないでください」と連絡してください。

【あなたが予約リクエストを受け取った場合】

予約リクエストから48時間以内、または予約セッション5分前までに承認しなかった場合は、自動的にキャンセルになります。
自動キャンセルが行われた場合、予約リクエストを送った側にその旨メールが送られます。

また、手動でキャンセルするには、マイページの「自分が受け取ったリクエスト」＞「承認が必要な予約リクエスト」画面の詳細から、「予約リクエストを承認しない」ボタンをクリックしてください。
その際、相手に「予約リクエストが承認されませんでした」というメッセージが自動で送られます。

承認されたリクエストは、セッション予定日時の12時間以上前であれば、リクエストを送った側、受け取った側、どちらからもキャンセルできます。

クマレルではセッション予定日時の12時間前を過ぎるとキャンセルできません。

例えば、「7月21日14時」開始予定のセッションは、「7月21日2時」を過ぎるとキャンセルできません。

承認された予約リクエストをキャンセルする際は、予めダイレクトメッセージを送って事情を話しましょう。

セッション日時の12時間前を過ぎると、クマレル上ではキャンセルできません。
やむを得ない事情で予約時間にセッションできない場合は、別日で振替セッションができないかダイレクトメッセージで相談しましょう。

【振替セッションができる場合】

振替セッションができる場合は、既に承認された予約リクエストはそのままにしておき、別日の予約リクエストを送らないでください。
別日で振替セッションが決まっても、クマレル上ではそのままにしておき、振替セッションが終わるまではレビューせずにおいておきましょう。

レビュー期間は承認済みセッションから1週間なので、できるだけその間に振替セッションを行い、終わってからレビューするようにしましょう。

【振替セッションができない場合】

もし振替セッションができなくても、リクエストを送った側の都合で直前キャンセルした場合は返金されませんので、ご注意ください。

リクエストを受け取った側の都合で直前キャンセルされ、かつ相手と連絡がつかず振替セッションができない場合、すぐにこちらから事務局に連絡してください。
セッション開始予定時刻から24時間以内に事務局に連絡いただければ、返金されます。

セッション開始予定時刻から24時間以上経過してから、事務局に連絡をいただいても返金できない場合があります。
ご注意ください。

【リクエストを受け取った側が来なかった場合】

セッション予定日時に、リクエストを受け取った側が無断でセッションに来なかった場合は、相手にダイレクトメッセージで連絡してから、こちらから事務局に連絡してください。
セッション開始予定時刻から24時間以上経過してない場合は返金させていただきます。

【リクエストを送った側が来なかった場合】

セッション予定日時に、リクエストを受け取った側が無断でセッションに来なかった場合は、相手にダイレクトメッセージで連絡してください。
リクエストを送った側が無断で現れなかった場合は、セッション料金はそのまま支払われます。

無断で現れなかった場合、後日振替セッションできるかどうかはリクエストを受け取った側の任意です。