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クマレルの安全・安心への取り組み

クマレルは、優しい聞き手と話し手をつなげるサービスです。

みなさまに安心してご利用いただけるように、以下の取り組みを行っております。

聞き手の本人確認の実施

聞き手は、全員本人確認済みです

話し手が安心して聞き手とセッションできるように、身分証明書にて本人確認をおこない「年齢確認(18歳以上)」が完了した方のみ、聞き手としてサイトに表示されます。

※聞き手の身分証明書の画像は一切保存されません。
また本人確認の際に入力された情報は、犯罪の可能性など特別な場合を除き一切公開されませんので、ご安心ください。

個人が特定されないためのルール決め

クマレルでは、個人が特定され、トラブルに巻き込まれるのを防ぐために、以下のルールを定めています。

話し手と聞き手が直接会うことは禁止です

話し手と聞き手が直接会ってセッションを行うことは禁止しております。
セッションは、以下のWeb会議アプリのうちいずれかを用いておこなってください。
これ以外の方法は、個人情報保護の観点から原則禁止です。

  • Zoom
  • Whereby
  • Skype
  • Google Meet

顔出しは必須ではありません

聞き手、話し手ともに顔出しを希望しない場合、アイコンと声だけでのやりとりも可能です。
プロフィールで「顔出ししません」と表示することができます。
なお、顔出しを希望しない場合は、セッション前に専用のダイレクトメッセージにて、その旨相手に伝えておいたほうが親切です。

クマレル専用のダイレクトメッセージでのみ連絡を取ることができます

セッション日時の相談をする際には、クマレル専用のダイレクトメッセージをご利用いただき、その他のツールを用いたやり取りは禁止しております。
クマレル内でのみやりとりをしていただくことで、何かトラブルが起きたときでも連絡を断つことができます。

※さらに詳しい情報はダイレクトメッセージのルールとマナーをご確認ください

秘密情報を守る取り組み

クマレルで得た情報を外部に漏らすのは利用規約違反です

みなさまに安心してお話しいただけるよう、クマレルの利用規約には秘密保持に関する項目を設けています。

※さらに詳しい情報は利用規約をご確認ください

安心できるお金のやりとり

話し手・聞き手間で直接金銭のやりとりは行いません

話し手はクマレル事務局を通してクレジットカードでセッション料金を支払います。
また聞き手が指定した銀行口座に、クマレル事務局から報酬をお振り込みします。

トラブルやルール違反を見かけたら

通報システム

クマレルのルール違反を見かけたら、リクエスト予約ページやお問い合わせページから事務局に通報できます。
事務局で内容を確認し、明らかなルール違反があると発覚した場合、または複数の違反報告があった場合は、警告・退会処分など適切に対応いたします。
また、誰から違反報告があったなど、事務局が個別に知らせることは一切ありません。

※さらに詳しい情報は違反を見かけたらをご確認ください